Política de reembolso

En Zendora™, queremos que disfrutes de una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu compra, podrás ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar una devolución conforme a las condiciones indicadas a continuación y a la normativa vigente en España y la Unión Europea.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación aplicable, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo.

Para iniciar una devolución, deberás ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico:

info@zendora.es

Una vez recibida tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para tramitar la devolución.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

- El producto deberá devolverse dentro del plazo legal establecido.

- El artículo deberá encontrarse en buen estado, sin daños ocasionados por un uso inadecuado.

- Siempre que sea posible, deberá conservar su embalaje original, accesorios y documentación.

- La devolución deberá haber sido previamente autorizada por Zendora™.

- El envío de devolución deberá realizarse mediante un servicio que permita el seguimiento del paquete, aportando el correspondiente número de seguimiento.

Zendora™ no se hace responsable de devoluciones perdidas durante el transporte cuando no exista un justificante de envío o un número de seguimiento.

3. Gastos de devolución

Salvo que la devolución se deba a un error por parte de Zendora™ o a que el producto haya llegado defectuoso o dañado, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

4. Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberás comunicarlo lo antes posible a través del correo:

info@zendora.es

Es recomendable adjuntar fotografías del producto y del embalaje para facilitar la gestión de la incidencia.

Una vez comprobada la incidencia, Zendora™ ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa vigente, que podrá consistir en la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según proceda.

En estos casos, los gastos derivados de la gestión correrán a cargo de Zendora™.

5. Productos que no podrán devolverse

No podrán devolverse aquellos productos respecto de los cuales la legislación excluya el derecho de desistimiento, incluyendo, entre otros:

- Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.

- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto haya sido retirado tras la entrega.

- Cualesquiera otros supuestos previstos en la normativa aplicable.

6. Reembolsos

Una vez recibida la devolución y comprobado que el producto cumple las condiciones establecidas, Zendora™ procederá al reembolso correspondiente.

El importe será abonado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro medio.

El reembolso se realizará en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, aunque el tiempo efectivo podrá variar en función de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago.

7. Pedidos pagados contra reembolso

En los pedidos abonados mediante contra reembolso, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria o por el medio que Zendora™ acuerde con el cliente.

8. Devoluciones no aceptadas

Zendora™ podrá rechazar una devolución cuando:

- No se haya solicitado previamente la autorización correspondiente.

- El producto se devuelva fuera del plazo legal aplicable.

- El artículo presente daños derivados de un uso indebido, negligente o distinto al necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

- No sea posible identificar el envío por ausencia de un método de transporte con seguimiento.

9. Atención al cliente

Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, estaremos encantados de ayudarte.

Zendora™

📧 Correo electrónico: info@zendora.es

🕒 Horario de atención: De lunes a domingo, de 10:00 a 20:00 horas.